Information sur la garantie
ieYum est fier d’offrir une garantie complète d’un an, la plus avantageuse du marché, à compter de la date de réception du produit. Cette garantie couvre tous les véhicules électriques vendus sur notre site web, à l’exception des accessoires, chargeurs, pièces détachées, pièces de performance. Avant l’expédition, chaque commande fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux afin de garantir son bon fonctionnement et l’absence de tout dommage. À la réception, nous vous invitons à inspecter attentivement votre véhicule. Tout dommage survenu durant le transport doit être signalé dans un délai de 72 heures, accompagné d’une vidéo affichant 0 km au compteur.
Ce qui est couvert
La garantie ieYum offre une protection complète couvrant plusieurs composants essentiels de votre véhicule électrique. Elle inclut notamment les contrôleurs, les systèmes électroniques tels que les composants de l’accélérateur, ainsi que les défauts de moteur pouvant survenir dans le cadre d’une utilisation normale. Les pièces d’usure de suspension EUC, comme les amortisseurs, les bagues de pompe, les roulements et les glissières, sont également couvertes pour une période de 6 mois, assurant le bon fonctionnement et la durabilité de votre engin. Les contrôleurs bénéficient eux aussi d’une garantie de 6 mois, tandis que les chargeurs standards sont protégés pendant 12 mois et les super chargeurs (d’une puissance de 1 000 W et plus) pendant 6 mois. Les batteries, élément clé des performances de votre véhicule, sont également garanties pour une durée de 6 mois. À noter que certains modèles, notamment ceux classés comme produits en fin de série, peuvent disposer d’une période de garantie plus courte, qui est toujours clairement indiquée au moment de l’achat. Cette politique vise à offrir une transparence totale et à garantir à nos clients une expérience d’utilisation fiable et sereine.
Ce qui n'est pas couvert
La garantie ieYum ne couvre pas les dommages résultant d’une exposition à l’eau, y compris ceux causés par la neige, le sel ou la boue. Les pièces consommables telles que les pneus, les freins, les éléments de suspension et autres composants soumis à une usure naturelle sont également exclues. Les dommages liés à l’usure normale, les accidents, les mauvaises utilisations ou les manipulations inappropriées du véhicule ne sont pas pris en charge. De même, tout micrologiciel endommagé ou “briqué” par l’utilisateur en particulier sur les modèles Begode ou Extreme Bull est exclu de la garantie. Les jantes de moteur endommagées, l’utilisation de micrologiciels tiers ou de modifications non officielles (comme les ajouts d’éclairage ou de systèmes audio) ne sont pas couverts non plus. Enfin, les plaquettes de frein, considérées comme des pièces d’usure consommables, ne font pas partie des éléments garantis.
Avertissement : Ne procédez jamais à la mise à jour du firmware des produits Begode ou Extreme Bull sans nous avoir contactés au préalable. Leurs applications intègrent souvent des versions de test instables pouvant bloquer votre appareil. En cas de mise à jour effectuée sans notre accord, tout dommage subi par la carte mère pourrait ne pas être couvert par la garantie.
Les consommables incluent, sans s’y limiter : les pneus, chambres à air, composants de frein, pièces de suspension, poignées, ainsi que les roulements de moteur EUC, les composants internes des amortisseurs et les pompes (les roulements bénéficient toutefois d’une garantie de 6 mois).
L’utilisation abusive ou la mauvaise manipulation recouvrent notamment la charge rapide au-delà des spécifications nominales, le dépassement des limites de poids ou de vitesse, un stockage inapproprié de la batterie, ou encore le fait de laisser les batteries complètement pleines ou vides pendant de longues périodes. Ces comportements peuvent entraîner des dommages irréversibles non couverts par la garantie
Attentes en matière de garantie
Contrairement à l’industrie automobile, le secteur des véhicules électriques personnels ne dispose pas d’un réseau de concessionnaires agréés pour assurer les réparations sous garantie. En conséquence, vous serez amené à effectuer vous-même la plupart des remplacements de pièces couverts par la garantie. Rassurez-vous, notre équipe reste disponible pour vous accompagner à distance, notamment par visioconférence ou tutoriel vidéo, afin de vous guider étape par étape. Cependant, il est important de noter qu’une connaissance de base en mécanique est requise pour effectuer ces opérations en toute sécurité.
Politique d’expédition des pièces sous garantie
ieYum offre la livraison gratuite des pièces couvertes par la garantie à tous les clients situés dans l’Union Européenne et aux USA. Pour les clients résidant en dehors du continent américain et de l’Union Européenne (notamment à Hawaï, en Alaska, à Porto Rico, ou dans d’autres territoires d’Outre-Mer), certaines restrictions de transport aérien s’appliquent. En raison des réglementations sur les marchandises dangereuses (UN3481), nous ne pouvons pas expédier de batteries lithium-ion seules.
Les clients situés hors de l’Union Européenne et du continent américain sont responsables de l’ensemble des frais d’expédition, aller et retour inclus, et doivent organiser eux-mêmes la logistique de transport. ieYum ne peut ni coordonner ni rechercher les options de livraison disponibles. Les garanties constructeur peuvent également s’appliquer et s’étendre au-delà d’un an selon le fabricant. Pour les clients internationaux, nous pouvons fournir les coordonnées directes du fabricant (par e-mail ou via WhatsApp), mais ieYum n’agit pas comme intermédiaire dans ces échanges.
Les frais de douane, taxes d’importation et autres frais associés aux envois de pièces neuves ou sous garantie demeurent à la charge du client, et non d’ieYum. Nous préciserons si les pièces envoyées sont couvertes par la garantie, mais il se peut que le client doive expliquer aux autorités douanières que nous ne pouvons pas déclarer une valeur nulle, même pour une pièce remplacée sous garantie. Les frais de douane liés à l’importation de véhicules ou de pièces neuves ne sont pas prépayés et doivent également être assumés par le client. Enfin, nous pouvons fournir un support de diagnostic de base à distance, offert en Français, chinois et anglais uniquement, afin d’aider à identifier le problème avant l’envoi des pièces.
Politique de garantie de la batterie
L’ouverture d’une batterie lithium-ion entraîne l’annulation immédiate de la garantie. Cette mesure vise à assurer votre sécurité ainsi que celle de notre équipe technique. En cas de problème lié à la batterie, celle-ci doit être retournée dans son intégralité via UPS ou Fedex. Nos techniciens certifiés procéderont alors à une inspection approfondie, incluant des tests de performance et, si nécessaire, le remplacement des composants internes, tels que le système de gestion de la batterie (BMS). Pour des raisons de sécurité et de responsabilité, nous ne vendons pas de BMS de remplacement ni de cellules de batterie individuelles.
Toute modification non autorisée incluant l’installation de pièces non d’origine, de cartes de charge tierces, de modifications de câblage ou de tout autre composant non fourni par ieYum annule la garantie de la batterie et du véhicule complet. Cela concerne également les dommages résultant d’un accident, d’une réparation non agréée, ou d’une tentative de modification susceptible d’entraîner une surchauffe, une mauvaise utilisation ou des dommages internes.
Une batterie laissée à 0 % ou utilisée dans un état de décharge profonde peut subir des dommages irréversibles et annuler la garantie. Le BMS (système de gestion de batterie) est conçu pour protéger la batterie en coupant la charge lorsque la tension devient trop basse. Par exemple, si vous terminez un trajet avec environ 5 % d’autonomie restante et laissez le véhicule inutilisé pendant plusieurs mois, la décharge naturelle (environ 1 % par mois) peut abaisser la tension à un niveau critique. Dans ce cas, le BMS peut bloquer la recharge et, même si le chargeur affiche un voyant vert, la batterie peut en réalité être en dessous du seuil de sécurité.
Il est donc essentiel de surveiller régulièrement l’état de votre batterie. Si vous constatez des signes d’alerte tels que des bips inhabituels, des sirènes, ou des difficultés de charge, contactez-nous immédiatement. Pour la majorité des modèles, vous disposez d’un délai de 48 heures pour nous envoyer la batterie afin qu’elle soit examinée et, si nécessaire, réparée au-delà de ce délai, la garantie pourrait être annulée.
Concernant les batteries Begode, une vigilance accrue est nécessaire. Leur signal sonore interne peut vider la batterie de 2 % à un niveau critique en moins d’une semaine. Si la tension chute en dessous d’un certain seuil, il devient dangereux de tenter une recharge ou de contourner le BMS. Ainsi, dès qu’une batterie Begode émet un bip, il est impératif de prévoir son expédition dans les 48 heures. Un délai plus long risque d’endommager définitivement les cellules et de rendre toute recharge impossible et dangereuse. Dans ce cas, la batterie devra probablement être remplacée intégralement.
Pour toute alerte ou situation urgente, contactez immédiatement notre service technique afin de lancer la procédure d’expédition et d’évaluation prioritaire.